Veel gestelde vragen
Hoe kan ik bij Jaylaa bestellen?
Bestellen gaat heel gemakkelijk bij JAYLAA. Kijk rustig rond en kies uit wat je leuk vindt. Zoek naar producten door de gemakkelijke zoekfunctie rechts bovenaan.
Waar kan ik Jaylaa offline shoppen?
Er zijn verschillende mooie ondernemers die de sieraden van Jaylaa verkopen. Hier zie je een klein overzicht.
Hoe kan ik betalen?
Betalen kan onder andere door middel van iDeal (veilig online betalen in je eigen vertrouwde bank omgeving), credit card (MasterCard of Visa), Klarna, PayPal of een cadeaubon.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Alle producten zijn op voorraad tenzij anders vermeld. Sommige producten worden speciaal voor jou gemaakt, dan kan de levering wat langer duren.
Bestellingen worden binnen 48 uur verzonden, ook binnen Europa. Afhankelijk van de vervoerder is de levertijd tussen de 2 en 7 werkdagen. Buiten Europa worden meestal binnen 5 tot 14 werkdagen bezorgd. Wij verzenden alleen met PostNL. Mocht je binnen 5 werkdagen niets hebben ontvangen, mail ons dan even.
Wat zijn de verzendkosten?
Jaylaa maakt gebruik van de verzendservice van PostNL. Als de postbode je bestelling op het gewenste adres niet kan afleveren ( indien het een pakket betreft), dan zal hij een bericht achterlaten waar het betreffende pakket kan worden opgehaald. Bij bezorging door PostNL zijn de bezorgvoorwaarden van PostNL van toepassing. De artikelen worden zorgvuldig verpakt (bubbels envelop/ doosje) voor transport en Jaylaa kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de fouten van de bezorger.
Als je je bestelling hebt ontvangen dien je de inhoud te controleren op schade/onvolkomenheden, mocht dit het geval zijn dan dient de koper direct contact op te nemen met Jaylaa middels een e-mail naar info@jaylaa.nl.
JAYLAA JEWELRY berekent de volgende kosten voor verzending:
Nederland:
- Brievenbuspost standaard (zonder Track &Trace) code €2.95
- Brievenbuspost met Track&Trace €3.95
- Pakketpost met Track&Trace code €7.25
- Gratis verzenden (NL, zonder Track&Trace) op bestellingen boven de €50
Europa & worldwide:
- € 9.50 per bestelling met track & trace
- Gratis verzending vanaf €75
- Pakketpost met track & trace worldwide €19.95
Jouw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling verzonden(NL) Bij een bestelling van sieraden op maat geldt een levertijd van ongeveer 7 werkdagen. Jaylaa behoudt zich het recht de levering aan te passen of te annuleren bij overmacht. De bestelling wordt zorgvuldig verpakt voor verzending, waardoor de kans op beschadiging tot een minimum beperkt is
Wat te doen als mijn pakket beschadigd is?
Mocht er tijdens het verzenden iets zijn gebeurd met je pakket en is het product kapot of beschadigd, stuur ons dan een mail naar info@jaylaa.nl, het liefst met foto van de schade, en we gaan het direct voor je oplossen.
Hoe kan ik een sieraad retourneren?
Mocht je iets willen retourneren, dan gaat de procedure als volgt:
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Jaylaa Jewelry geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@jaylaa.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Klik hier voor het retourformulier.
Jouw geld wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee je de bestelling hebt betaald. Het kan 3-8 werkdagen duren om het geld retour te storten op dezelfde manier als er betaald is.
Oorbellen nemen wij i.v.m. hygiëne niet retour. Producten die op maat zijn gemaakt of op verzoek kunnen helaas niet retour.
En omdat we allemaal er van houden om onszelf (of andere) te verwennen met iets moois, worden alle bestellingen als cadeautje ingepakt!
Deel je ervaring met ons!Mis je bepaalde producten in onze webwinkel? Heb je suggesties hoe wij onze diensten kunnen verbeteren of ben je gewoon erg blij met JAYLAA? Wij horen het graag. Mail dan vooral naar info@jaylaa.nl